A
AMEC 中微业务运营驾驶舱
免表 · IW · 内销 —— 业务规模 / 运营效率 / 服务质量 / 风险控制
全部
免表
IW
内销
近 12 个月
近 6 个月
近 3 个月
全部区域
金桥
临港
南昌
广州
四川
① 管理层总览
② 业务流程与时效
③ 客户服务分析
④ 质量与风险预警
⑤ 产能与数字化改善
业务量趋势
按业务类型拆分的月度指令量
业务结构占比
选定周期内三类业务占比
客户业务量排名
Top 客户（点击可下钻）
业务流向分布
金桥 / 临港 / 南昌 / 广州 / 四川
各节点平均耗时（天）
当前业务类型的流程节点
各节点待处理量（积压）
已启动但未完成的业务数
超时业务趋势
超过 SLA 未完成的业务数
平均 vs P90 处理时长
P90 更能反映高峰/复杂单的实际体验
超时业务明细
点击图表可查看对应业务记录
客户业务量 × 类型矩阵
识别各客户的业务组合
客户处理效率散点
横轴业务量 · 纵轴平均时长 · 气泡为异常量
客户需求响应及时率
SLA 内首次响应占比
客户规则标准化覆盖率
已维护确认规则 / 应维护规则
异常类型 Pareto 图
找出累计贡献最大的异常类型
异常率趋势
按月观察异常率变化
业务类型 × 异常类型热力矩阵
发现高风险业务-异常组合
异常事件明细
业务编号 / 客户 / 异常原因 / 责任环节 / 状态
人均处理业务量
按处理人统计的月度业务量
业务复杂度结构
普通单 / 复杂单 / 异常单占比
自动化覆盖率
单证自动生成 / 字段自动带入
单笔平均操作工时
数字化改造前后对比
异常率改善
改造前后异常率变化
数字化改善成效对比
改造前（手工） vs 改造后（系统化）
※ 本看板中的业务量、SLA、客户、区域及各项指标数据均为演示用途的模拟数据，不代表 AMEC 实际经营数据。